تسمح أنظمة التغذية الراجعة والاستجابة للمفوضية وشركائها بالاستماع مباشرة إلى اللاجئين والنازحين داخلياً واللاجئين والعائدين من النازحين داخلياً وأفراد المجتمع المضيف بهدف تكوين فهم في الوقت الحقيقي لمخاطر الحماية التي يواجهونها وقياس مدى فعاليتها. برامج الحماية والمساعدة والحلول.
مع الأخذ في الاعتبار الاحتياجات والقدرات المختلفة للسكان المعنيين، تدير المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين في أفغانستان آلية الشكاوى والملاحظات بالاعتماد على مجموعة متنوعة من قنوات الاتصال التي يمكن الوصول إليها في جميع أنحاء البلاد.
لمحة سريعة عن النظام
تعمل آلية الشكاوى والتعليقات التابعة للمفوضية في أفغانستان على مستوى المكاتب القطرية وعبر المكاتب الميدانية، وكل منها مجهز بأدوات وقنوات مختلفة. وتدعم العملية صندوق بريد للحماية، وخمسة خطوط ساخنة يديرها المكتب القطري في كابول، والمكتب الفرعي في جلال آباد، والمكتب الفرعي في قندهار،
مكتب مزار الفرعي والوحدة الميدانية باميان، بالإضافة إلى 30 صندوقًا للشكاوى منتشرة في جميع أنحاء البلاد. يتم تغذية كافة الاستعلامات في نظام الملاحظات والاستجابة المركزي (FRS). يتضمن نموذج CFM أيضًا إحالات من مركز الاتصال الإنساني المشترك بين الوكالات، أواز.
منذ سبتمبر 2023، أصبح الآن 102 من متطوعي التوعية المجتمعية (COVs) وجهات الاتصال المجتمعية (COFPs) المنتشرة في تسع مقاطعات قادرين على تلقي الاستفسارات وتسجيلها في FRS. وفي سياق العودة من باكستان، يتمتع العائدون بإمكانية استخدام CFM للتعبير عن مخاوفهم وتقديم تعليقات أثناء عملية التسجيل في مراكز الصرف.
أحدث إضافة إلى CFM هي مراقبو مراقبة الحماية المجتمعية (CBPM) والتقييمات الأسرية السريعة (RHAF)، المكلفون الآن بجمع الأسئلة والتعليقات والاقتراحات والشكاوى الواردة في سياق أنشطتهم عبر CFM لتوسيع نطاق الوصول إلى CFM. النظام ومواءمة الردود على الاستفسارات.