Home صحة خط تهم المفوضية في Türkiye ، يناير 2025 – Türkiye

خط تهم المفوضية في Türkiye ، يناير 2025 – Türkiye

25
0
خط تهم المفوضية في Türkiye ، يناير 2025 - Türkiye

المرفقات

سياق

غالبًا ما يؤثر النزوح المطول بشكل عميق على اللاجئين ، مما يؤدي إلى الضيق واليأس ، على الرغم من الدعم الذي تم استلامه في البلد المضيف. قد يكون التحدي المتمثل في التكيف مع بيئة جديدة ، إلى جانب عدم اليقين في مستقبلهم ، ساحقًا. علاوة على ذلك ، غالباً ما يواجه اللاجئون الحواجز الثقافية واللغوية والاجتماعية في بيئاتهم الجديدة. إن الاستجابة لاستفساراتهم ومساعدتهم على التنقل في قواعد وأنظمة البلد المضيف بلغة مألوفة يقلل من قلقهم واعتمادهم على مصادر المعلومات غير المقحة ويحسن رفاههم بشكل عام.

يلعب خط الاستشارة المفوضية في Türkiye دورًا مهمًا في دعم اللاجئين من خلال توفير المعلومات والتوجيه الحيوي منذ عام 2019. وغالبًا ما تكون أول نقطة اتصالها مع المفوضية. تحت التوجيه المباشر لفريق حماية المفوضية ، يتم تقديم خدمات الاستشارة بـ 14 لغة ، بما في ذلك اللغة العربية والباشتو والفارسية/الداري والكردية والفرنسية حيث ينشأ معظم المتصلين من سوريا وأفغانستان وإيران والعراق. يتم تدريب المستشارين على تقنيات المقابلة التي تركز على قواعد السلوك والحماية. وهي مجهزة بجميع المعلومات الحيوية حول حماية اللاجئين والخدمات المتاحة.

إجراءات التشغيل القياسية

تتوفر ثلاثة خطوط استشارية للاجئين: خط واحد منتظم للمسائل العامة ، بما في ذلك المساعدة القانونية ، والدعم المالي ، وإجراءات إعادة التوطين ، وخطين مخصصين فيما يتعلق بالعنف والشكاوى القائمة على النوع الاجتماعي. يتلقى خط الشكوى مخاوف تتعلق بخدمات المفوضية ويتناول الأمور المتعلقة بالحماية من الاستغلال الجنسي وسوء المعاملة.

يتم تزويد المستشارين بـ “خلاصة الاستشارة” التي تعمل كوثيقة أساسية للمعلومات المقدمة للاجئين. يتم تحديثه بانتظام ويغطي مجموعة واسعة من القضايا الناشئة المتعلقة بالحماية المؤقتة والدولية ، والخدمات الاجتماعية المتاحة ، وبرامج مساعدة المفوضية ، وإعادة التوطين ، وغيرها من مجالات الاهتمام للاجئين والمستفيدين من الحماية المؤقتة. يتم تسجيل المكالمات التي تتجاوز ساعات العمل ونقلها لاحقًا إلى المستشارين. يحيل المستشارون القضية إلى الفرق المناسبة مع المفوضية و/أو السلطات المختصة عند الضرورة. في السنوات الأخيرة ، كانت معظم المكالمات مرتبطة بإعادة التوطين والاحتياجات المالية والمساعدة القانونية.

بالإضافة إلى كونه مصدرًا أساسيًا وجديرًا بالثقة للمعلومات ، يعمل خط الاستشارة أيضًا كأداة فعالة لمراقبة وضع الحماية العامة للاجئين ، والوصول إلى الخدمات ، وغيرها من الفجوات في الحماية. إنها تكمل الخدمات التي يقدمها السلطات في مكانها ، والتي تخدم جميع الأجانب في Türkiye.

رابط المصدر