Infonavit cambia modelo de cobro y ofrecerá atención domiciliaria directa
El Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (INFONAVIT) informó que dejó de trabajar con agencias de cobranza extrajudicial y puso en marcha el Nuevo Modelo de Recuperación Crediticia, mediante el cual atenderá directamente a las personas acreditadas con dificultades de pago a través de asesores propios, según el comunicado número 059 del organismo.
El Instituto detalló que los Asesores de Recuperación Crediticia podrán realizar visitas domiciliarias de lunes a domingo, en un horario de 8:00 a 19:00 horas, con la finalidad de conocer la situación de cada familia y proponer alternativas para conservar su patrimonio.
- Identificación oficial: los asesores deben portar camisa blanca institucional, chaleco del INFONAVIT y una credencial con fotografía y código QR.
- Verificación: la identidad se puede confirmar mediante el escaneo del código QR o en el portal del Instituto, en la sección “Tengo un Crédito”, apartado “Asesores de Recuperación Crediticia”.
- Prohibiciones: los asesores no están autorizados para cobrar o recibir dinero, solicitar pagos en efectivo, hostigar, amenazar ni realizar desalojos.
- Canales de denuncia: las irregularidades pueden reportarse en Mi Cuenta INFONAVIT (www.micuenta.infonavit.org.mx) o comunicándose a Infonatel 800 008 3900.
El comunicado puntualiza que los pagos deben efectuarse únicamente por los medios oficiales del Instituto y reiteró que los servicios de recuperación crediticia son gratuitos. Con el nuevo esquema, el INFONAVIT explicó que busca atender de forma directa y sin intermediarios a las personas acreditadas que requieren alternativas para regularizar su financiamiento y proteger su vivienda.
| Elemento | Detalle |
|---|---|
| Horario de visitas | lunes a domingo, 8:00 a 19:00 horas |
| Identificación | camisa blanca, chaleco INFONAVIT, credencial con foto y QR |
| Denuncias | Mi Cuenta INFONAVIT; Infonatel 800 008 3900 |
El Instituto recomendó a las personas acreditadas no realizar pagos en efectivo y usar únicamente los canales oficiales para cualquier transacción relacionada con su crédito.
